Urgences médicales en Chine : que doivent faire les voyageurs

Appelez le 120 pour une urgence médicale en Chine continentale. Découvrez quoi dire au régulateur, quoi emporter et comment gérer ensuite documents et assurance.

Points clés

En Chine continentale, appelez le 120 pour une ambulance lorsqu’une maladie ou une blessure peut menacer la vie. N’attendez pas qu’un hôpital privilégié ou un médecin à l’étranger vous rappelle.[1][2]
Indiquez au régulateur où vous êtes, ce qui s’est passé, si le patient est conscient et respire, et le numéro auquel vous rappeler.
Un passeport, une liste des médicaments et les coordonnées de l’assurance sont utiles, mais rechercher des documents ne doit jamais retarder l’appel aux secours.
Demandez à un accompagnant sinophone, un employé d’hôtel ou un coordinateur local de vous aider pour les indications et l’enregistrement si la langue pose problème.
Une fois le danger immédiat passé, recueillez le résumé clinique, les résultats d’examens, les ordonnances, les factures détaillées et les reçus avant de quitter l’hôpital.

Guide complet

Si quelqu’un s’effondre dans le hall d’un hôtel, ressent une douleur thoracique écrasante dans un taxi ou devient confus après une intervention, la première décision n’est pas de choisir l’hôpital ayant le meilleur service international. Il faut déterminer comment obtenir des soins locaux urgents sans perdre de temps.

La Commission nationale de la santé de Chine définit les soins d’urgence préhospitaliers comme les soins dispensés avant l’arrivée dans un établissement médical, notamment le traitement sur place, le transport sous surveillance et les soins pendant le transport. Le numéro national des urgences médicales est le 120.[1][2]

Appeler le 120 ou se rendre aux urgences ?

Appelez le 120 si le patient peut avoir besoin de soins pendant le trajet, ne peut être déplacé en sécurité ou risque de s’aggraver pendant un trajet en voiture privée. Il peut s’agir d’une difficulté respiratoire sévère, d’une perte de connaissance, d’un saignement incontrôlé, d’une crise convulsive, d’une suspicion d’AVC, d’une réaction allergique grave, d’un traumatisme majeur ou d’une douleur thoracique persistante. Ce sont des exemples, pas une liste d’autodiagnostic ; MedlinePlus recommande d’utiliser le numéro d’urgence local lorsque la vie est menacée ou que les compétences et le matériel des ambulanciers peuvent être nécessaires.[3]

Pour un problème urgent mais manifestement stable, par exemple une plaie pouvant nécessiter des points de suture chez une personne alerte qui respire normalement, les urgences d’un hôpital proche peuvent convenir. En cas de doute, appelez le 120 et décrivez la situation. Un coordinateur à distance peut aider ensuite, mais ne doit pas conditionner l’accès aux soins d’urgence.

Que dire pendant l’appel

Le régulateur a davantage besoin d’une localisation exploitable que d’un long historique médical. Parlez lentement et donnez :

La ville, le district, l’adresse et le nom du bâtiment ou de l’hôtel.
Un point de repère, une entrée ou un étage permettant à l’équipe de trouver le patient.
Ce qui s’est passé et quand cela a commencé.
Si le patient est conscient et respire normalement.
L’âge approximatif du patient et tout danger immédiat, comme la circulation ou un incendie.
Un numéro de rappel et le nom de la personne qui accueillera l’ambulance.

Si vous ne parlez pas chinois, demandez à un réceptionniste, un chauffeur, un collègue ou une personne bilingue à proximité de passer l’appel ou d’y participer. Gardez le téléphone disponible ; le régulateur peut avoir besoin de précisions. Ne raccrochez pas avant qu’on vous le demande.

Pendant l’attente des secours

Suivez les instructions du régulateur. Si le patient ne répond pas et ne respire pas normalement, commencez la réanimation cardiopulmonaire et utilisez un défibrillateur automatisé externe s’il est disponible et si vous savez vous en servir, ou si le régulateur vous guide. Ne donnez ni nourriture, ni boisson, ni médicament oral à une personne inconsciente ou confuse. Après une chute, une collision ou une suspicion de lésion cervicale, évitez les mouvements inutiles sauf si le lieu lui-même est dangereux.

Envoyez quelqu’un à l’entrée pour accueillir l’équipe. Si cela ne retarde pas les soins, rassemblez le passeport du patient, une courte liste des médicaments et allergies, les informations sur les traitements récents, la carte d’assurance et un chargeur de téléphone. Pour un patient récemment opéré ou ayant reçu une chimiothérapie ou une autre intervention, emportez les consignes de sortie et les coordonnées de l’équipe traitante.

À l’hôpital : transmettez les informations brièvement

Commencez par ce qui a changé aujourd’hui. Une transmission utile d’une minute couvre la maladie principale, les traitements récents importants, les médicaments actuels, les allergies, les anticoagulants, les dispositifs implantés et l’heure de début du nouveau symptôme. Montrez les emballages d’origine ou une liste fiable des médicaments plutôt que de deviner leurs noms.

Les questions d’enregistrement, d’interprétariat et de paiement peuvent être traitées après que l’équipe clinique a reçu les informations essentielles. Les recommandations du CDC indiquent que la couverture à l’étranger varie beaucoup et que les voyageurs peuvent devoir payer sur place puis demander un remboursement.[4][5] En présence d’un accompagnant, une personne peut rester auprès du patient tandis que l’autre contacte l’assureur, l’hôpital traitant ou la famille.

Si le patient est venu en Chine pour un traitement

Appelez d’abord le 120 en cas d’urgence apparente. Une fois les secours en route, contactez l’équipe traitante chinoise et communiquez le nom de l’hôpital d’accueil. Cette équipe peut fournir des détails sur l’intervention, des résultats de laboratoire récents ou des conseils aux urgentistes, mais un coordinateur de patients internationaux ne doit pas décider si le patient est « assez malade » pour recevoir des soins d’urgence.

Pour les patients opérés, emportez le compte rendu de sortie et notez la date et le type d’intervention. Pour ceux qui reçoivent un traitement anticancéreux, emportez la date du dernier traitement, les noms des médicaments si vous les connaissez, les informations sur le dispositif d’accès veineux et les dernières numérations sanguines si elles sont facilement accessibles. Ne retardez pas le transport pour chercher dans un volumineux dossier en ligne.

Avant de quitter l’hôpital

Une fois le patient stable, demandez quel diagnostic est confirmé, ce qui reste incertain et quels symptômes imposent un retour immédiat. Obtenez des copies de l’observation des urgences ou du compte rendu de sortie, des comptes rendus de laboratoire et d’imagerie, des ordonnances, des modifications de médicaments, des restrictions, des frais détaillés et des reçus. Demandez si le patient peut poursuivre le voyage prévu ou prendre l’avion en sécurité ; la réponse peut devoir être réévaluée si les symptômes changent.

Si un transfert ou une évacuation médicale est envisagé, contactez rapidement l’assureur. Une évacuation médicale est une opération clinique et logistique, pas un simple changement de vol, et les conditions des contrats diffèrent.[5]

Une fiche d’urgence à préparer en cinq minutes avant le voyage

Conservez une copie papier et une copie sur téléphone contenant :

Nom, date de naissance et numéro de passeport
Contact d’urgence et adresse de l’hébergement local
Diagnostics susceptibles de modifier les soins d’urgence
Médicaments, doses et allergies graves
Interventions récentes ou dates de traitement
Coordonnées du médecin ou de l’hôpital traitant
Informations sur l’assurance et sa ligne d’assistance
Le numéro 120, en précisant qu’il s’agit de la ligne d’urgence médicale en Chine continentale

Ne placez pas un dossier médical complet sur un téléphone non verrouillé. La fiche doit aider un clinicien à agir vite, sans exposer chaque détail des antécédents du patient.

Avertissement médical : Cet article fournit des informations générales à visée éducative et ne peut déterminer si un symptôme particulier constitue une urgence. Si une personne présente des symptômes sévères, soudains ou qui s’aggravent rapidement, appelez le 120 en Chine continentale ou recherchez immédiatement des soins d’urgence locaux. Suivez les instructions du régulateur et des cliniciens traitants.

Hôpitaux associés

En urgence, la destination appropriée dépend de l’état du patient, de sa localisation et de l’évaluation des secours. Un hôpital international choisi à l’avance ne doit pas retarder l’appel au 120.

Traitements associés

Cet article ne recommande aucun traitement. Les urgentistes doivent évaluer le patient avant toute décision thérapeutique.

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Questions fréquentes

Puis-je demander à l’ambulance de me conduire dans un hôpital précis ?

Vous pouvez signaler au régulateur un traitement récent et l’hôpital souhaité, mais l’équipe doit tenir compte de l’urgence, de la distance et des soins nécessaires. Ne refusez pas un transport urgent rapide uniquement pour rejoindre un établissement présélectionné.

Et si je ne peux pas expliquer le problème en chinois ?

Donnez d’abord la localisation. Demandez à un employé d’hôtel, un collègue, un chauffeur ou un passant bilingue de participer à l’appel. Gardez une courte fiche d’urgence bilingue sur le téléphone du patient et dans son portefeuille.

Dois-je appeler mon assureur avant le 120 ?

Non. Appelez d’abord les secours. Une fois l’aide en route et si une autre personne est disponible, contactez l’assistance de l’assureur pour discuter du paiement, des règles du réseau ou d’un éventuel transfert.

Quels documents sont les plus importants aux urgences ?

Une courte liste des médicaments et allergies, les détails d’une intervention récente et un résumé médical concis sont généralement plus utiles dans les premières minutes qu’une volumineuse archive non triée. Emportez passeport et informations d’assurance s’ils sont immédiatement accessibles.

Que dois-je recueillir pour le suivi ou une demande de remboursement ?

Demandez le résumé clinique, les comptes rendus d’examens et d’imagerie, les ordonnances, les factures détaillées, les justificatifs de paiement et les coordonnées de l’hôpital. Conservez les originaux et faites des copies sécurisées.

Urgences médicales pendant un voyage en Chine : que faire