阅读要点
- 预约占住一个就诊位置；挂号或登记才真正建立、激活这次就诊。有的医院两步合一，有的仍需到院后再报到一次。
- 建档身份必须严格按护照来：陪同者、口译的名字，或者随口起的英文昵称，都不行。
- 把医院病历号记下来；以后每次去任何一个院区都用同一身份，病历才不会被拆成几份。
- 付款前把科室、门诊类型、医生、院区和日期逐项确认。挂错科室，支付再成功也解决不了问题。
- 二维码、整页护照照片和账号密码，只给真正需要的人。
正文
在不少中国医院，“挂号”这个词其实装了三件事：创建患者病历、购买某个门诊号、到院报到进入实时队列。国际患者通常在服务台办第一件，后两件再到收费窗口、自助机或手机上完成。
国家政策要求二级以上医院完善预约系统、支持多种有效身份证件，并简化签到和支付环节。[1][2] 但落地界面各院自定，最稳妥的办法是弄清手里每一张确认单到底能证明什么。
第一步：确认医院和院区
先把预约消息和医院的官方名称、地址逐项对一遍。大型医院集团常常本部、国际医疗楼、专科分院、新院区同时存在。
进院后先出示科室的中文名称和预约码。没有预约，就直接去挂号窗口或患者服务中心；最近的临床科室一般帮不上忙。
第二步：创建或找回患者档案
把护照递上去，或者递上医院事先确认能接受的证件。工作人员可能还会要电话号码、出生日期、性别、地址和紧急联系人。
离开窗口之前，把屏幕或纸质记录上的信息过一遍：
- 护照姓名完整，顺序和系统要求一致
- 护照号码无误
- 出生日期无误
- 档案必须属于患者本人，不能挂在陪同者名下
- 如果以前有病历号，已经做了关联
医院必须给门诊病历编号，并把检查和影像归入相应记录。[3] 身份一旦重复，今天的扫描结果可能就和上个月的问诊记录分了家。发现有两个病历号时，请病案或信息部门判断能否合并，别随手挑一个好用的接着用。
第三步：选择科室和门诊类型
挂号菜单上往往分普通门诊、专家门诊、特需、国际医疗、多学科会诊和复诊，费用和接诊条件都不一样。
选哪个，看你带着什么问题来。“膝痛”放在不同病史里，可能归运动医学、关节外科、风湿免疫或康复科。拿不准就去医院的正式分诊台问。科室没选对之前，先别为一个更高的职称多掏挂号费。
最后再核对一遍医生姓名、科室、院区和日期。中文名字读音相近，经过翻译页面更容易认错。
第四步：支付挂号费
付款可能在收费窗口、自助机、医院 App、移动支付或国际医疗部完成。不管走哪条通道，都要拿到能显示医院名称和所挂服务的正式凭证。
如果中介让患者把挂号费转进个人账户、又拿不出医院收据，这不正常。打算走保险报销的，先问清挂号费是直接结算，还是先垫付再申请理赔。
第五步：到院报到
有的系统付款后就自动排进队列；有的还要扫码、点“签到”、在自助机上操作，或到护士台报到。手里只有一条预约确认，未必算完成了这一步。
拿到排队号，找到候诊区，再问一句叫号方式：屏幕显示、手机推送，还是口头喊名字。英文名字在广播里容易听漏，盯紧屏幕，把号码放在手边。
第六步：问诊前纠正错误
发现身份、科室或医生有误，进诊室之前先回服务台。问清楚是要退号重挂，还是可以直接转号；退款凭证留好。
别让医生接着用别人名下的病历看病。处方和检查结果会落进错误的档案，安全上出问题，隐私上也出问题。
第七步：保护患者账号
医院 App 或小程序里可能有预约、发票、诊断、处方和检查结果。把它当病历一样看管好。
协调人员需要什么，就给什么，多的一样不给。预约截图能裁剪就别整张发，护照页上无关的信息遮住，个人通讯和付款账号也不要长期留在第三方手里。账号如果是代理注册的，合作结束前一定拿到登录和找回方式，以及全部病历和凭证。
国家卫健委要求电子病历按岗位和实际需要设置访问权限，未经授权不得查阅、复制、传播或篡改。[4] 这条最小必要原则，患者自己的手机上也该照做。
第八步：保留当次就医证明
看完诊，把挂号收据、门诊记录、医嘱、发票和检查结果归到同一患者姓名和病历号下面。以后随访、理赔、纠正身份错误，都靠这套资料。
电子病历由医院保管的，患者或授权申请人可以按照病历管理规定，申请复制指定的门诊资料和检查材料。[3]
手机里保存五行挂号信息
建议在手机里离线存一份：
- 患者护照姓名和护照号码
- 医院和院区的中文名称
- 科室和医生的中文名称
- 预约码、医院病历号
- 国际服务台或协调人员的联系方式
报到卡壳时，这五行通常就够解决问题，整份医疗档案不用亮出来。
医疗免责声明： 挂号只是行政步骤，判断不了症状是否紧急。症状严重或快速加重时，要直接去看急诊，别排队等普通号。
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FAQ
挂号和预约是一回事吗？
不一定。预约只是保住一个时段；挂号可能意味着建档、买门诊号或者到院报到，有的医院把这几步合在一起办。
可以使用陪同者的中国手机号吗？
有些系统允许用本地号码收通知，这没问题。但档案里的身份必须是患者本人，而且事后患者本人要能取回确认信息和检查结果。
系统无法识别我的护照姓名怎么办？
去医院的国际部或人工登记窗口办理。别自作主张缩短姓名、编造身份；怎么和护照对应，要让工作人员记录在案。
为什么我有两个医院病历号？
姓名拼写不同、用了不同证件，或者换了院区，都可能各自生成一份记录。去病案或信息部门问一问，能否关联或合并。
中介可以长期控制我的医院账号吗？
账号的使用权应留在患者手里。拿到登录或找回方式，以及所有确认、病历和发票的副本，再把不再需要的第三方权限撤掉。