Key Takeaways
- 在中国大陆，如疾病或外伤可能危及生命，应立即拨打 120。不要为了等待指定医院、境外医生或保险公司回复而耽误呼救。[1][2]
- 接线员最先需要的是准确位置、发生了什么、患者是否清醒和正常呼吸，以及可回拨的电话号码。
- 护照、用药清单和保险资料都有用，但找文件不能排在呼叫急救之前。
- 语言沟通有困难时，可请酒店前台、司机、同事或当地协调人员协助说明地址和办理登记。
- 病情稳定后，再集中索取病历摘要、检验和影像报告、处方、费用明细及付款凭证。
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有人在酒店大堂突然倒下，在出租车里出现持续胸痛，或术后忽然意识混乱——这时最重要的问题不是哪家医院的国际部更有名，而是怎样尽快获得本地急救。
国家卫生健康委员会将院前医疗急救界定为患者到达医疗机构前，由急救中心（站）和急救网络医院开展的现场抢救、监护运送及途中救治。中国大陆医疗急救电话为 120。[1][2]
哪些情况应拨打 120
当患者在送医途中可能恶化、需要急救设备或不适合自行搬动时，应拨打 120。严重呼吸困难、失去意识、出血不止、抽搐、疑似卒中、严重过敏反应、重大外伤或持续胸痛，都可能需要紧急处理。这里列举的是警示情况，不是供患者自行诊断的标准；MedlinePlus 的急症识别资料同样强调，病情危及生命或需要急救人员的技能和设备时，应呼叫当地急救电话。[3]
如果问题很急但患者状态明确稳定，例如意识清楚、呼吸正常，但伤口可能需要缝合，可考虑尽快前往附近医院急诊科。拿不准时，直接拨打 120 描述现状。远程协调人员可以后续协助，但不应成为患者能否就急诊的“审批人”。
电话接通后怎么说
接线员首先需要能找到患者。尽量慢一点说清以下信息：
- 所在城市、区、街道地址，以及酒店或建筑物名称。
- 便于寻找的入口、楼层或附近地标。
- 发生了什么，症状从什么时候开始。
- 患者是否清醒，呼吸是否正常。
- 患者大致年龄，现场是否还有交通、火灾等危险。
- 可回拨的电话，以及谁会到入口接应救护车。
不会中文时，先尽量说清地点，再请酒店前台、司机、同事或附近会双语的人加入通话。手机保持畅通，接线员可能需要再次确认。对方没有示意前，不要自行挂断。
等待急救人员期间
按照接线员的指导处理。如果患者没有反应、也没有正常呼吸，应立即开始心肺复苏；现场有自动体外除颤器（AED）时，可由受过训练的人操作，或按接线员指导使用。不要给昏迷或意识不清的患者喂水、食物或口服药。发生坠落、碰撞或疑似颈椎损伤时，除非现场本身仍有危险，不要随意搬动患者。
安排一人到入口接应。若不耽误救治，可带上护照、简短的用药和过敏清单、近期治疗信息、保险卡及充电设备。刚做过手术、化疗或其他治疗的患者，可同时带上出院说明和治疗团队联系方式。
到急诊后，先交代今天发生了什么
病史不要从很多年前讲起。用一分钟说明主要诊断、近期治疗、正在使用的药物、严重过敏、抗凝药、植入装置，以及本次症状的确切起始时间。药名拿不准时，出示原包装或可靠的用药清单，不要凭印象拼写。
登记、口译和付款可以在医疗团队获得核心信息后并行处理。CDC 的旅行健康资料提醒，不同保险对境外急诊和医疗转运的保障差异很大，患者可能需要先在就医现场付款，再申请理赔。[4][5] 有陪同人员时，可一人留在患者身边，另一人联系保险、原治疗医院或家属。
如果患者本来就是赴华治疗
出现疑似急症时仍然先拨打 120。救援已经启动后，再通知中国的原治疗团队，并告知患者将被送往哪家医院。原团队可以向急诊医生补充手术、用药或近期检验信息，但国际患者协调人员不应远程判断患者是否“够严重”。
术后患者最好带上出院小结，并准确说明手术日期和名称。正在接受肿瘤治疗的患者，可提供最近一次治疗日期、已知药名、静脉通路装置信息和近期血常规。不要为了在云盘里翻找全部历史文件而延误转运。
离开医院前要拿到什么
病情稳定后，向医生确认：目前明确了什么诊断，还有什么尚不能确定，出现哪些症状必须立即返回。索取急诊记录或出院小结、检验与影像报告、处方、用药调整说明、活动限制、费用明细和付款凭证。原行程能否继续、是否适合乘机，应由医生结合当时状态判断；症状变化后还需重新评估。
如需转院或医疗转运，应尽早联系保险公司。医疗转运涉及临床评估、接收医院和运输条件，不是简单改签一张机票，实际保障范围以保单为准。[5]
出发前花五分钟做一张急救信息卡
纸质版和手机中各保存一份，内容包括：
- 姓名、出生日期和护照号码
- 紧急联系人及在华住宿地址
- 会影响急救决策的重要诊断
- 当前药物、剂量和严重过敏
- 近期手术或治疗日期
- 原治疗医生或医院联系方式
- 保险及 24 小时援助热线
- “中国大陆医疗急救电话：120”
不要把整套病历放在没有锁屏的手机里。信息卡的目的，是让急诊人员快速获得关键内容，而不是暴露患者的全部隐私。
医疗免责声明： 本文仅提供一般健康教育信息，无法判断某一位患者的具体症状是否属于急症。出现严重、突然或迅速加重的症状时，请在中国大陆拨打 120，或立即就近接受急诊救治，并遵从急救接线员和现场医务人员的指导。
Related Hospitals
急症患者应被送往哪家医院，取决于病情、所在地和急救系统的现场判断。不要为了等待预先选定的国际医院而推迟拨打 120。
Related Treatments
本文不推荐任何具体治疗。治疗方案必须由急诊医生完成现场评估后决定。
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FAQ
可以要求救护车送往指定医院吗？
可以向接线员说明近期治疗情况和希望前往的医院，但急救人员还要考虑紧急程度、距离和患者需要的救治能力。不要只为前往预选医院而拒绝及时转运。
不会中文，怎样说明病情？
先提供准确地点，再请酒店工作人员、同事、司机或会双语的路人加入通话。最好提前在钱包和手机里保存一张简短的中英双语急救信息卡。
要不要先给保险公司打电话？
不要。先呼叫急救。救援已经启动、且现场有其他人可以协助时，再联系保险援助热线，了解付款、网络医院或后续转运安排。
急诊最需要看哪些资料？
最初几分钟里，简短的用药和过敏清单、近期手术或治疗信息、清晰的病情摘要，通常比一大包未整理的历史病历更有用。护照和保险资料若能立即拿到，也可一并带上。
后续就医或保险理赔要保存什么？
保存病历摘要、检验和影像报告、处方、费用明细、付款凭证及医院联系方式。纸质原件妥善保管，并制作安全的电子副本。
Sources
- 国家卫生健康委员会：《院前医疗急救管理办法》
- 国家卫生健康委员会：《中国公民健康素养——基本知识与技能（2024年版）》
- MedlinePlus：如何识别医疗急症
- CDC Yellow Book：在境外生病时怎么办
- CDC Yellow Book：旅行医疗保险与医疗转运保险
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用途：自然写实编辑照片。素材类型：16:9 网站主图。现代中国酒店大堂里，一名国际旅客身体不适但保持坐姿，陪同人员正在打电话，酒店工作人员引导两名携带封闭急救包的急救人员靠近。现场有紧迫感但秩序清楚，人物动作真实，自然日光，宽幅构图并保留留白。画面不出现可辨识文字、标识、旗帜、患者病历、针具、血液、心肺复苏、夸张痛苦或摆拍笑容。